Terugbetalingsbeleid
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet wat je verwachtte? Dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Retour in 3 stappen
- Meld je retour aan via info@laveen.nl en vermeld je naam en bestelnummer.
- Stuur het product binnen 14 dagen naar ons retouradres.
- Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourtermijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.
Retour aanvragen
Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via: info@laveen.nl
Vermeld hierbij duidelijk je naam en bestelnummer.
Na aanmelding van je retour kun je het product sturen naar:
Laveen B.V.
Afdeling Retour
Bennebroekerweg 265
1435 CJ Rijsenhout
Nederland
De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor eigen rekening.
Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij helaas niet verwerken.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- ongeopend en ongebruikt zijn
- in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
- in de originele verpakking zitten
- voorzien zijn van labels (indien van toepassing)
Daarnaast moet je beschikken over een bon of aankoopbewijs.
Heb je onze producten via een van onze verkooppunten gekocht, dan geldt het retourbeleid van het betreffende verkooppunt.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
- artikelen voor persoonlijke verzorging of hygiëne die zijn geopend
- geopende voedingssupplementen (vanwege gezondheids- en hygiëneredenen)
- cadeaubonnen
- afgeprijsde artikelen
Twijfel je of een product geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op via info@laveen.nl.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Eventuele extra kosten die zijn ontstaan door een gekozen leveringsmethode anders dan onze standaardverzending worden eveneens niet vergoed.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Dit betekent dat je de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden kunt annuleren.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Na melding van herroeping heb je 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
De goederen moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen: ongebruikt, in de originele verpakking en met aankoopbewijs.
